A DECIEM közösségi média bontása - Hogyan ne futtassa a márka Instagram-ját

A viszonylag új márka, a DECIEM egy esernyő-szépség márka, amely tíz innovatív bőrápolási termékcsaládot foglal magában, amelyek megváltoztatják a szépségipart. A termékcsalád, beleértve a kulturális „The Ordinary” bőrápolási sort, aktív összetevőket és minőségi termékeket kínál megfizethető áron - ezáltal a bőrápolás elérhetővé válik. A torontói székhelyű szervezetet Brandon Truaxe alapította 2013-ban. Azóta az Estee Lauder a márkanévbe fektetett be, hogy a társaságok részarányának egyharmadát megszerezze. A DECIEM szexuális bloggerek és hírességek figyelmét szerte a világon, köztük Kim Kardashian is. A társaság számos tégla- és habarcsüzletet nyitott Észak-Amerikában és külföldön. A DECIEM azóta növekszik, megszerezve a polchelyet a Sephora-ban és más nagyobb szépségápolási üzletekben, és akár 25 000 embert felkínálva az új termékekre. Minden jól ment, amíg…

2018 elején minden megváltozott. Az Instagramon a DECIEM visszajelzést kapott a „Drunk Elephant” versenytárs szépségmárka miatt. A 10 dolláros marulaolaj reklámozása érdekében a DECIEM közzétette: „Néhányan„ luxus ”olajnak neveznek… Ez fantasztikus olaj a szó minden értelmében, annak megfizethetősége ellenére. Valaki részegnek kellene lennie, hogy túlfizessen Marulaért. a Instagramon, nyilvánvalóan felhívva a „Részeg elefántot”, amely ugyanazt az olajat 72 dollárért árusítja. A közönséges és a részeg elefánt rajongói sem voltak elégedettek a szociális médiában zajló felháborodással. Néhány nappal később egy selfie stílusú videóban, Brandon Truaxe vezérigazgatója bejelentette, hogy átveszi a társaság szociális média állítását, azt állítva, hogy személyesen kommunikál a márka minden rajongójával és válaszol minden üzenetre. Ezt a bejelentést követően Truaxe bocsánatot kért a „Részeg elefánt” megjegyzésért egy hosszú szélű Instagram üzenetben.

https://www.instagram.com/p/BehUsIPA0qY/?utm_source=ig_web_button_share_sheet

Röviddel ezután Truaxe bejelentette, hogy lemond a vezérigazgatói tisztségről, és úgy döntött, hogy inkább a „Munkavállaló” címet veszi át. Ez csak a kezdete egy furcsa Instagram-üzenetnek, amely több szelfi stílusú videót tartalmazott arról, hogy „a versenytársak csapkodtak”, és videókat a marokkói szemetes cölöpökről. Hét videót osztottak meg ezekről a szemétkosakról, mivel Brandon nyilvánosan megszakította a kapcsolatokat a Mong Packaging csomagoló-szállítójával, Peterrel, és felajánlotta neki, hogy családját Kanadába helyezzék át, és a DECIEM helyett dolgozzanak. Ekkor Brandon megosztotta egy képet egy elhullott állatról az Instagram-ban, amelyet kontextus nélkül tettek közzé, és a következő felirattal szerepelt: „Ne légy olyan kedves kedves állatok”. A nap tizedik üzenetében Truaxe megosztotta a képet a DECIEM gyárvezetőjével, felirattal ellátva a következő képet: „Riad nem a barátom (nem vagyok meleg), ő a testvérem, és szeretem őt.”

Alig néhány nappal később Brandon megszakította a kapcsolatait egy másik alkalmazottjával, Tijion Esho-val, a kozmetológussal. Brandon megosztotta ezt a DECIEM instagramjában:

Ebben az esetben minden rosszabbá vált. Truaxe elkezdte blokkolni a felhasználókat, törölte a megjegyzéseket és válaszolt mindenkinek, aki megkérdőjelezte a DECIEM új közösségi média irányát. A DECIEM-et átlátható szervezetnek véve Truaxe viselkedése a társaság szociális médiaén nem más volt. Folytatva lövöldözős sorozatát, akkor elengedte Nicola Kilner társ-vezérigazgatóját, valamint az ENTIRE USA csapatát annak ellenére, hogy nemrégiben nyitott új üzleteket New Yorkban (amit később a közösségi médiában tagadta). A lövöldözős botrányok után Brandon továbbra is megkérdőjelezhető tartalmat tett közzé a DECIEM Instagramába, ideértve egy erősen védekező posztot is, amelyben nyilvánosan támogatta Donald Trumpot. Bármelyik márka rossz mozdulata, különösen egy „átlátszó” kanadai szépségmárka nyilvánosan támogatja a politikát.

Néhány héttel később Brandon megosztott egy újabb szelfi stílusú videót, amelyben segítséget kért, amikor egy férfi követi őt. A videóban szereplő másik ember Brandonot nyugtatásra szólítja fel, kijelentve, hogy megpróbál segíteni. Néhány órával később Brandon újabb videót osztott meg róla, hogy nagyon bajba jutott, miközben továbbra is segítségért könyörgött. A felirat a következő:

Másnap Truaxe megosztott egy másik videót a DECIEM Instagram-jával, amelyben kijelentette (a fenti két videóra hivatkozva):

"Sziasztok! Nagyon örülök annak, hogy elolvastam az összes idiótát, aki Instagram ír, és minden olyan hanyag újságírót, aki nem engedheti meg magának a telefonszámláját, akik azt mondják, hogy mentális egészségügyi problémáim vannak. Steven Kaplan, a felesége, Danielle azt a csúnya e-mailt írta, mondván, hogy mentális egészségi problémáim vannak ... Te most mindenki munkanélküli. Nincs mentális egészségügyi problémám. Tegnap és tegnapelőtt veszélybe kerültem, amikor segítséget hívtam, és az idióták, akik szerint mentális egészséggel küzdöttek: Önnek kellett volna segítenie. Most már biztonságban vagyok. Szeretem az embereket, akik támogatnak engem. És azok az idióták, akik nem: Hidd el, bárki, aki bántalmazott engem, ideértve azt az idióta [érthetetlen] cikket is, amely írta ... ellopta a képemet, amelyre nincs joga. A tanácsom holnap reggel perelni fog. Másképp kezdje tisztelni engem és a társaságomat, hidd el. Ha oroszlánra nézek, mosolyogok rá. Ha látok egy keselyűt, perelni fogsz. "

Brandon Truaxe összeomlása az év eleji szakaszában folytatódott, beleértve rejtélyes üzeneteket arról is, hogy „MINDENKÉNTEK”. Ez folytatódott a legfrissebb frissítésig, október elején, ahol Truaxe (egy másik videóban) bejelentette, hogy ez lesz a DECIEM utolsó posta, és minden műveletet le kell állítani. Ebben a videóban Brandon kijelentette: „Tizenhárom éven keresztül szórakoztam pornó színészként és af ** király kábítószer-kereskedőként, és mindez véget ér”, ahogy hírességeket és egyéb szépség márkák. Azóta Brandon megjelent a bíróságon, ahol Estee Lauder felhatalmazást kapott arra, hogy Truaxe-t vezérigazgatóként (munkásként) felmentje. A márka a szokásos módon készített biztonsági mentés és működés (levonva a közösségi média drámáit). Az ilyen mértékű botrány általában káros egy márkára, ám a DECIEM az elkötelezett követésének köszönhetően képes megmentni arcát és megőrizni kultikus szépségét.

Október 15-én a cég bejelentette újbóli megnyitását Instagram-on. Azóta a közösségi média szigorúan elkötelezett az információ megosztása mellett a DECIEM termékeivel és üzleteivel kapcsolatban. Brandon Truaxe szociális média irányításával ellentétben nincsenek szelfi videók, nincs politika és nem szólítanak fel másokat. Bár úgy tűnik, hogy a DECIEM a helyes irányba halad a szociális média területén, Brandon korábbi tevékenységei az Instagram-ban példaként szolgáltak arra, hogy mit ne tegyünk.

Hogyan léphetnek fel a szépségvilág osztályának legjobb példáival szemben?

Összehasonlítva a DECIEM Instagram ronccsal, a Glossier bőrápoló márka uralja a szépségipart a közösségi média szempontjából. A Glossier sikeresen kihasználta az Instagram erejét, hogy kultust hozzon létre a minimalista szépségmárka számára. Kozmetikai blogként kezdve és végül saját termékskálájának fejlesztésén keresztül a Glossier több millió dolláros üzletévé nőtte ki magát. A Forbes még a márkát úgy is jellemezte, mint „szépség márka a Generation Instagram számára”. A Glossier nemcsak megosztja termékeivel kapcsolatos információkat, és közvetlenül reagál a rajongókra, hanem a Glossier rendszeresen megosztja a mémeket, a GIF fájlokat és a relatable tartalmat, hogy kapcsolatba léphessen a követőkkel és erős márkakultúrát fejlesszen ki. A Glossier újból közzéteszi és a felhasználó által generált tartalmat felteszi a közösségi oldalára, arra ösztönözve a Glossier rajongóit, hogy használják hashtagjukat, hogy felfedezzék és bemutatják őket. Ez arra ösztönzi a követőket, hogy aktív résztvevők legyenek a közösségi médiában, és több márkaelkötelezettséget generál. Ezzel a Glossierről ismert, hogy közvélemény-kutatásokat készít a termék dizájnjáról, és ösztönzi a rajongókat és a kritikusokat egyaránt. Ha ezt összehasonlítja a DECIEM-rel, Brandon törölte a termékét kritizáló megjegyzéseket, amelyek védekezővé és durvavá váltak a negatív visszajelzések felé. A Glossier bemutatja, hogy a szépség márkák hogyan tudják sikeresen felhasználni a közösségi médiát, amiből a DECIEM megtanulhat, miközben a jövőben továbbra is megújítják Instagram-onkat.