Esettanulmány: Mennyire nagy agy használja a WhatsApp alkalmazást az elhagyott pénztárak 70% -ának visszaszerzésére

A Big Brain egy modern és környezetbarát bútorüzlet, mely a malajziai Johorban található. A Big Brain tégla- és habarcskereskedőként indult, 2017 májusában pedig online áruházat nyitott, hogy jobban elérje modernizáló ügyfélkörét. Az online létrehozás óta a Big Brain bútorok értékesítése 2017-ben 60% -kal nőtt a 2016-os eladásokhoz képest.

Háttérben a Big Brain lakberendezés

Cserkész: Köszönöm, hogy időt fordítottál, hogy egy kicsit többet tudj meg nekünk magadról, és ossza meg a történetet. Ennek az e-mail interjúnak az a célja, hogy az olvasókat oktatjuk jövedelmező online áruházak felállításáról. Megértem, hogy egy tégla- és habarcs-fizikai kiskereskedelemmel kezdett, majd ebben az évben költözött, hogy a bolti üzletágot online értékesítésekkel egészítse ki.

Marcus: Köszönöm a lehetőséget, hogy megosszák. És igen, 2015-ben kezdtük el a téglát és a habarcsot, és 2017 májusában online is elérhetővé váltunk.

S: Melyik e-kereskedelmi platformot értékesíti, és miért?

M: Shopify. Ha összehasonlítottuk más platformokat, akkor tetszett, hogy a Shopify háttérképe átfogóbb, és rengeteg támogató harmadik féltől származó alkalmazást tartalmaz.

S: Miért indította el a Big Brain-t? Hol kapott ötlet a környezetbarát bútorok eladására?

M: A családom több mint 20 éve foglalkozik a bútoriparban. A hagyományos nagykereskedelmi és kiskereskedelmi üzletben voltunk. 2015-ben egy kis időt töltöttem a bútorpiac felmérésével, és rájöttem, hogy változtatásokat kell végrehajtanunk az ügyfél vásárlási magatartása, piaci trendek és saját életpreferenciáim miatt. Ez az oka annak, hogy elindítottam a Big Brain-t.

Most egyedi bútorokat tervezünk és vásárolunk a világ minden tájáról, és eladást kínálunk ügyfeleinknek, ahelyett, hogy árukat vásárolnánk a nagy láncszállítóktól, ami mindig árszínháborúba vezet minket, és az ügyfelek unatkoznak minden helyi bútorüzletben ugyanazon bútortervezéstől is. Környezetvédelmi elkötelezettségünk az iparág számára egyedülálló, mert üzleti vállalkozásunk teljes módja az iparág egyedi. Bútorokat közvetlenül a gyárból a boltba szállítunk. Nincs raktár, minimális csomagolás, minőségi és környezetbarát anyagok. Megváltoztatjuk a bútorok vásárlásának és eladásának módját, és a Föld jobb hely ehhez. Az emberek törődnek a környezettel, és törődnek ezekkel az emberekkel, ezért hozunk minden üzleti döntést a környezetvédelem szempontjából.

Marketing stratégia

S: Amikor először indította el a Big Brain-t, volt-e közönsége, akit azonnal eladni kellett, vagy éppen a közönségét építette fel, ahogy ment? Hogyan folytatta ügyfélbázisának kiépítését az üzleti évek során?

M: A kezdetben nincs könnyű feladat. Eleinte túl vártuk az üzletet, és hibákat tettünk a marketingben. Hiányoztak a marketingre vonatkozó jó ötletek. Nagyon sok pénzt költöttünk rosszul, például offline médiában történő reklámozáshoz, ami egyáltalán nem hozott nekünk sok forgalmat. 2017. februárjáig három hónapot töltöttem online marketing tanfolyamokon, beleértve a közösségi médiát és a keresőmotort, és néhány Shopify üzlettulajdonostól és marketing szakértőtől is tanultam. Ez a folyamat nagyon hasznos volt.

A Big Brain kedvezményeket ajánlott azoknak az ügyfeleknek, akik velük kapcsolatba léptek a Facebook csevegésen keresztül a bevezetés előtt.

S: Hogyan viszonyult a marketingstratégiához? Célja, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson be marketing stratégiájába?

M: A fő csatorna a Facebook. Nappali és éjszakai beszélgetést folytatok az ügyfelekkel, a nap minden rendelkezésre álló pillanatában. Az ügyfelek ezt nagyra értékelik, különösen azért, mert otthonuk fontos termékeket vásárolnak.

S: A bútorpiac jól telített más márkanévvel foglalkozó vállalkozásokkal, hogyan tudod kiemelni termékeit a piacon? Hogyan különbözteti meg magát versenytársaitól, mint például az Ikea?

M: Olyan darabokkal töltjük meg otthonainkat, amelyekre vonzunk. Otthonainkat szenvedélyeinkkel és személyiségeinkkel fektetjük be. Olyan sok kreativitás jár, hogy szép és értelmes otthont készítsen egy otthonról. Sokunk számára ez egy lelkes üldözés. A Big Brainnél megértjük ezt a vágyat, de rájövünk, hogy bonyolult lehet nagyszerű bútorokat megtalálni a megfelelő áron. Úgy gondoljuk, hogy a csúcskategóriás és drága designer márkák nyers üzletet jelentenek a fogyasztók számára. Ennek oka az, hogy az út mentén mindenki csökken, a márkáktól a nagykereskedőkig és a földtulajdonosokig. Tehát felvesszük a csúcsminőségű kiskereskedőket, hogy időtálló, tervezői bútorokat kínáljunk Önnek megfizethető áron. Meg tudjuk csinálni, mert közvetlenül a gyártótól szerezzük be, nincs középvezető. Mi is az új tervek csúcsán maradunk, és gyakran együtt dolgozunk a gyártóinkkal, hogy megépítsük ezeket az új terveket. És végül, heti hét napon nyitva tartunk, és chat-alapú ügyfélszolgálatot is kínálunk munkaidő után.

S: Melyik marketing csatornát találja a legjövedelmezőbbnek (a saját közösségi média, a befolyásosakkal való együttműködés, e-mail marketing, áttételes marketing, fizetett reklám stb.)?

M: A forgalmat és az eladásaimat a Facebook hirdetések (90%) és a Google Adwords (10%) generálják, a hirdetések mindkét oldalán történő elhelyezése jól működik a boltomban.

Marcus létrehozta a Facebook hirdetéseket, hogy felhívja a figyelmet a Big Brain márkára az online indulásukkor

S: Úgy tűnik, mind a weboldalon keresztül, mind a kiskereskedelmi helyén keresztül egyaránt közvetlenül eladja a fogyasztókat. Hogyan kiegyensúlyozta mindkét piac kiszolgálását, vannak-e egyedi kihívások?

M: Örülünk annak a döntésünknek, hogy üzleti tevékenységünket online-offline (O2O) marketing modellre bővítjük, ez iparágunk trendje. Több bevételt szereztünk az ügyfeleknek történő marketing révén, nemcsak arra, hogy ránk támaszkodnak. Online áruházunk nélkül ezt nem tudnánk megcsinálni. És ha offline áruházunk van, az ügyfelek bizalmát fejezik ki márkánkban, mivel fizikai bemutatótermével is működünk.

Új vagyunk az online üzletben, és a Big Brain egy kis vállalkozás. Én vagyok az egyetlen személy, aki felelős az online áruház létrehozásáért és kezeléséért, az ügyfelekkel való kommunikációért, a szállítmányok megszervezéséért, az online marketingért, tehát ez nagy kihívás egy informatikai háttér nélküli srác számára. De élvezem az utazást, és nagyon nagyra értékelem a szakértőket, akik megosztják tapasztalataikat és alkalmazásukat, amelyek segítenek nekünk növekedni.

Szerszámok a növekedéshez

S: Mi a legjobb eszköz a Big Brain szervezéséhez?

M: A marketing szempontjából a Facebook. És a műveletekhez a Shopify háttérrendszere rengeteg alkalmazás-támogatással működik nekünk.

S: Az Ön által használt alkalmazások közül melyik alapvető eszközöket vagy erőforrásokat használta a Big Brain növekedéséhez, amelyeket teljes szívből ajánlott?

M: Scout - A Scout valós idejű frissítést nyújt, amikor az ügyfelek elhagyják a kosárát, és ami a legfontosabb: a Scout hívás-parancsfájl valóban sokat segít nekem az ügyfelek megismerésében és az értékesítés visszaszerzésében. Szinte minden ügyfél meglepettnek érzi magát, amikor kapcsolatba lépök velük, és ők érzik magukat. Amikor kapcsolatba lépök a Whatsapp-on keresztül, az eladások kb. 70% -át visszakapom az ügyfelektől, akik válaszolnak.

Conversio - A Conversio egyablakos marketing megoldást kínál, beleértve hírlevelet, kedvezménykód-generátort, vásárlói visszajelzéseket, átvételt és ajánlást, munkatársaik támogatják.

FOMO - A társadalmi bizonyíték fontos. A Fomo segítségével, amikor az ügyfelek böngészik az online áruházat, egy felbukkanó ablak folyamatosan emlékezteti őket, akik, mikor és hol értékesítették az Ön cikkeit, sok bizalmat adnak nekik a virtuális áruházban történő vásárláshoz.

Parcelify - Őszintén szólva, a Shopify továbbra is jelentős javulást igényel szállítási helyzetében, különösen az Egyesült Államokon kívüli üzlettulajdonosok számára, és a Parcelify segítséget nyújt nekem egyéni szállítási díjak kialakításában, ami egy csodálatos problémamegoldó.

Az elhagyott pénztárak visszaszerzése

S: A bútorok nagyok és drágák is lehetnek. A nagy és drága termékek magas elhagyott kosárrátát mutatnak. Tehát amikor a kosárról való elhagyás kezelésére kerül sor, hogyan használja a Scout szolgáltatást közvetlenül az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és a bevétel visszaszerzéséhez?

M: A cserkész nagyon hasznos volt. A Scout hívás-parancsfájlt, Whatsapp üzenetküldő szkriptet és e-mail szkriptet biztosít számomra az ügyfelek megkereséséhez. Malajziában szoktunk tartani a kapcsolatot olyan alkalmazásokkal, mint a Whatsapp, tehát átmásolom a hívás parancsfájlját, beillesztve a Whatsapp üzenetbe, és elküldöm az ügyfeleknek, és folytatom a beszélgetést a Scout javaslata alapján. A Scout forgatókönyv nagyon jó módon van írva: "Remélem, hogy rendben van, hogy elérje, ez egy udvarias üzenet". Tisztelettel és udvariasnak érzi magát. A Whatsapp lehetővé teszi képek elküldését az ügyfelek számára, és ez csak egy gazdagabb kapcsolatépítési élmény.

Marcus Scout Script segítségével indítja a beszélgetéstMarcus képeket küldött az ügyfeleknek egy olyan termékről, amelyet az ügyfél külön megvilágítás mellett akart látni

S: Milyen hatással volt a bevételre az elhagyott kocsik visszaszerzése? Sikeresen használta vállalkozása idejét és forrásait, vagy olyan, amit meg tudna kezelni anélkül?

M: Az összes bevétel 2017. május 19. óta behajtja az RM50 000 RM50-et [kb. 12 250 USD]. Nagyon jó volt, mert Malajziában ez nagyon sok pénzt jelent. [A Big Mac index szerint Malajzia az egyik legolcsóbb ország a világon, és Malajzia 12 250 dollár vásárlóereje azonos, mintegy 35 000 dollár az Egyesült Államokban.]

Tanulságok és tanácsok

S: Mi a vállalkozásod legnagyobb kihívása jelenleg?

M: Bárcsak szinkronizálhatnék mindent a fizikai üzlet, az online áruház és az egyéb online piac között. Jelenleg ez teljesen rendetlenség, és továbbra is szakértőt keresek, aki dolgozhat a probléma megoldásában. Jelenleg manuálisan frissítenem kell a termék részleteit, a leltárt egyenként, és ez sok időt vesz igénybe.

S: Mi a mai napig a vállalkozás legnagyobb sikere?

M: Telepítem a saját online áruházomat, nem kétséges!

S: Mi a legjobb tanácsadás, amelyet kaptak az üzlettel kapcsolatban?

M: Ah Shek, az Online Marketing Player (Hong Kong) előadója sokat tanított nekem a Facebook marketingről, szinte az összes Facebook marketing know-how-t megtanultam tőle.

S: Milyen tanácsot adna a vállalkozóknak, akik csak az első vállalkozást indítják?

M: A forgalom és az értékesítés nem automatikusan megérkezik Önhöz, a marketing stratégia a siker kulcsa, ezért ügyeljen arra, hogy alaposan megtervezze a termékek és / vagy szolgáltatások forgalmazását, és folytassa a tanulást más sikeres vállalkozóktól.