Ügyfélfunkció: Hogyan használja a helyi kávézó az Instagram a marketinghez

Katie a Coyote kávézóban Powdersville-ben, SC. A Coyote Coffee 2 másik telephellyel rendelkezik Easley és Pickens, SC-ben.

A weboldal egyik ügyfele, a Coyote Coffee Cafe egy helyi tulajdonú kávézó, amely 10 éve italokat és ételeket szolgál fel az Egyesült Államokban. Követjük őket egy ideig Instagramon, és észrevettük, hogy mennyire teljesítettek Instagram üzleti fiókjukkal. Nagyon sok kreatív felvétel található az italokról, ételekről és az emberekről, akik a Coyote kávézót helyi kedvencévé teszik.

Valójában annyira nagy munkát végeznek, hogy felkerestem Katie-t, a Coyote Coffee marketing- és szociális médiamenedzserét, hogy feltegyek néhány kérdést arról, hogyan használja az Instagramot a kávézó marketingjéhez. Mivel a Red Razor Marketing ügyfélköre nagyrészt helyi, családi tulajdonban lévő vállalkozás, szeretnénk megosztani néhány tipptel és betekintéssel egy másik helyi, családi tulajdonban lévő vállalkozástól.

A Katie-vel folytatott beszélgetésem legfontosabb elfogyasztása:

1. Senki sem gondolta teljesen a közösségi médiát.

Időbe telik, kutatásra és kísérletezésre van szükség ahhoz, hogy megtaláljuk, mi működik a platformon és az Ön konkrét vállalatánál. A közösségi média folyamatosan változik, tehát valami, ami egyik nap működni fog, előfordulhat, hogy a következő nem működik. És ami valamelyik vállalkozás számára működik, lehet, hogy nem működik a másiknál. Ne félj kísérletezni és megnézed, hogy mi működik jól az üzleti és közönség számára.

2. Az Instagram feladás különbözik a Facebook-on történő feladástól.

Nem egyszerűen elküldheti ugyanazt az anyagot az Instagram-on, mint a Facebookon. A Facebook inkább információs és beszélgető jellegű; Az Instagram a pillanatok megosztásáról és a vizuális hatásról szól. Instagram-közönsége nem akarja, hogy hirdetésekkel teli hírcsatorna jelenjen meg. Szeretnének pillanatnyi pillantásokat látni vállalkozására - a márka mögött álló arcokra, az Ön termékére vagy szolgáltatására a munkahelyen, történetekre, a színfalak mögött készült pillanatképekre és egyebekre. Vessen egy pillantást a függöny mögé.

3. A közösségi média ütemezési eszközök, például a Hootsuite vagy a Kontentino segít maximalizálni a korlátozott időt, de ...

4.… Tartsd nyitva a szemét a spontán feladás lehetőségeire is.

Az ügyfelek és a jövőbeli ügyfelek szeretnék látni azokat a valós pillanatokat, amelyek napja képezik vállalkozása életének. Látni akarják a színfalak mögött, folyamatban lévő munkát, az átalakulások előtt / után és az üzleti vállalkozás mögött álló arcokat. Mutassa meg Instagram-közönségének, hogy nézhet ki életük, ha tőled vásárolnak.

5. Még ha egy ügynökség kezeli a közösségi média marketingjét is, az Instagram sokkal több részvételt és együttműködést igényel az Ön részéről, mint a Facebook.

A Facebook egy meglehetősen egyszerű közösségi média platform, amelyet delegálhat egy marketing ügynökségre. Az Instagram célja azonban a valódi és értelmes pillanatok megosztása - és ez olyasmi, amit valaki a társaságán kívül nem könnyű megtenni. Az Instagram bejegyzéseket, történeteket és élő videókat úgy tervezték, hogy márkád személyes kapcsolatot létesítsen a közönséggel.

További beavatkozás nélkül itt lesz a legfontosabb események Katie-vel, a Coyote Coffee Café marketing és szociális média menedzserével folytatott beszélgetésem során.

Hallgassa meg interjúnk hangját vagy olvassa el az alábbi összefoglalót.

Meséljen nekem a Coyote Coffee Cafe-ról és arról, hogy mit csinál itt marketingmenedzserként.

A Coyote Coffee már tíz éve nyitva tart. Helyi vállalkozás vagyunk, és a helyszín itt található Powdersville, Easley és Pickens területén. Valójában 6 éve vagyok ebben a társaságban és be, és baristaként kezdtem el, és most a marketing menedzser vagyok. Örültem, hogy mindent megtanul, majd odaviszi erre a kreatív pontra. Tehát nagyon élvezem a munkámat. Itt mindenki nagyon barátságos, mindig nyitott. Mindig vannak ötletek, és ötleteket adnak nekem. Kiváló környezet, ahol dolgozni lehet.

Az összes szociális média platformot kezdem kezelni - ez a Instagram és a Facebook oldalunk. Ezenkívül megtervezem a java dzsekik, pólóminták, a marketing bármelyik elemét, például hirdetőtáblákat, menüket és mindezt. Kezelem a Yelp-fiókokat, a Google Business szolgáltatást.

Hogyan és mikor kezdődött el a Coyote Coffee Instagram-fiók?

Nem indítottam el a Coyote Coffee Instagram fiókot. A tulajdonosok valójában több évvel ezelőtt kezdték el. De nemrég áprilisban vettem át, talán egy kicsit azelőtt, tehát az elmúlt 6 hónap tényleg a teljes munkaidőben végzett munkám része volt.

Sokan kíváncsi, hogy indítsanak-e Instagram fiókot vállalkozásuk számára. Mi volt az oka annak, hogy a Coyote Coffee Instagram-fiókot hozott létre? Mi a legfontosabb célja ennek?

Azt mondanám, hogy egy nagy dolog az, hogy termékeinket, ételeinket és italokat hozzáférhetőbbé teszik az ügyfelek számára, valamint a színfalak mögött megmutatjuk őket. Vagy ha még nem ismeri a Coyote Coffee-t, akkor sok ízünk van, és ez valószínűleg lenyűgöző. Tehát, ha látsz egy olyan fröccsenőt, amely az Instagramban csinosan fel van öltözve, egy új ügyfél azt gondolhatja: "Ó, mi ez?" És elmondhatja nekik, és eljöhetnek és megszerezhetik az adott italt, ahelyett, hogy valami újat teljesen elárasztanak.

És most a technológia növekszik, tehát olyan, mint egy boltba bukkanni, és megnézni, mi a legjobb. Azt hiszem, inkább ezért indítottuk el az Instagram üzleti fiókot - hogy mindenki számára elérhetővé váljon.

Ön szerint hogyan különbözik az Instagram-on való közzététel a Facebook-on történő közzétételtől?

Nagyon érdekes a különbség a Facebook és az Instagram között, akár személyes szinten is. Őrült, hogy milyen más ez. Úgy tűnik, hogy az Instagram a megjelenésről és annak ábrázolásáról szól. Amikor Instagram vagy, görgetsz, és fényképeket látsz. Ha tetszik valami, akkor koppintson duplán - nem igazán érdekel, hogy olvassa el a feliratot annyira. Vagy ha ez egy mém, amely valami vicceset mond a képen, akkor látni fogja ezt az elsőt, szemben egy hosszú felirat keresésével.

A Facebook most ugyanolyan. De a Facebookon először kapja meg ezt a feliratot - nem a fotó, csak azután a felirat, mint például az Instagram-ban. Megfordult. De az emberek a Facebook-on vannak, hogy megvitassák, együttműködjenek és vitatkozzanak (vagy bármi, amit ezt hívni akarsz!). Szóval ezt a leírást keresik. Észrevettem, hogy Instagram-on több szeretet szerepel, mint a Facebookon. És azt hiszem, azért van, mert mint egy Facebook kávézó, nem azért vagyunk itt, hogy dolgokról beszéljünk. Azért vagyunk itt, hogy mondjuk: "Itt vannak italok."

De észrevettem, hogy az ajándékozásaink sokkal inkább válaszolnak a Facebookon, mint a Instagramon. És azt hiszem, azért van, mert az az, hogy ez a társalgási lehetőség az emberek számára eljuthat, és tetszik, megoszthatja, kommentálhatja. Az embereknek nem olyan könnyű megosztani ezeket a bejegyzéseket az Instagram-on. Válaszot kapunk az Instagramon, de sokkal többet kapunk a Facebookon. Még csak a hozzászólások száma is őrült.

Van hivatalos stratégiája vagy ütemterve, vagy csak akkor küld feladást, amikor rá gondol?

Tényleg csak a különlegességeket szem előtt tartom, de nem mindenki akarja, hogy mindig az akciókról szóljon. Ez csak ismétlődő és felesleges egy idő után. Tehát megpróbálom bemutatni a hónap Barista italát, bemutatni minden új árut. Szeretném eljutni egy olyan pontra, ahol van egy meghatározott módszer az őrület mögött. De néha azt gondolom, hogy jobban működik egy szeszély, mert mindig itt vagyunk, és nagyon gyors tempójú, soha nem áll le, mindig megy, tehát Instagram ezt tükrözheti.

Nagyon nehéz leülni, és elképzelni, hogy mit szeretne Instagram. Vannak ezek a befolyásolók odakint, az összes többi kávézó, és kíváncsi vagy: „Hú, hogyan állnak ilyen módon?” De a Coyote Coffee esetében azt akarom, hogy profilunk élénk legyen, mert éppen ez a Coyote Coffee - jóképű, gyors tempójú. Nem a tipikus kávézó, amely nyugodt és enyhe. Valami színesebb és élénkebb csak a Coyote Coffee képet ábrázolja. Ez az, amit megyek.

Jelenleg csak egyszer, naponta küldünk üzenetet. De néha többet teszünk, ha van rendezvényünk. De általában ezt közöljük a történetekben és megköszönjük az embereknek, hogy hagyták nekünk az eseményt.

Mire számít néhány szempont, amikor Instagramba teszel?

Nagyon keményen próbálok nem ugyanazokat a dolgokat küldeni. És ez nagyon nehéz lesz. Nagyon sok van a menüben, de amikor erről fényképeket készít, találsz magadnak újra és újra ugyanazokat a dolgokat. Én mindig az évszakokkal kapcsolatos álláspontomat tartom szem előtt. Még akkor is, amikor régen színes java dzsekik voltak, megpróbáltam elforgatni a színeket úgy, hogy nem tűnt úgy, hogy mindig ugyanazt a képet küldtem.

Tehát elküldjük a hónap Barista italát. De akkor van egy olyan különlegesség, amelyet hajlamosak sokat küldeni - nem minden héten -, mert ez a legnagyobb különlegességünk, a Szomjas Csütörtök, és mindenki megbotlik, mert extra nagyot kapsz egy nagy áron. És ezt tényleg megpróbálom megnyomni, mert behozza az embereket, és izgatottak lesznek róla. Szóval ez valójában az egyetlen különleges, amit sokat írok. Ez és a Free Shot péntek, de csak havonta egyszer, tehát mindig ott van.

Kreatívnak tartja magát? Mit mondanál valakinek, aki nem gondolja, hogy kreatív?

Igen! Valójában iskolába jártam a grafikai tervezés és a szociális média témájában készítettem senior diplomamunkám projektet. És most én vagyok a szociális média marketing menedzsere.

De a kutatás mindig segít - folyamatosan kutatom. Még hashtagek, feliratok és egyéb ötletek is. Bekerülök a Pinterestbe, és körülnézek a kávéfotózáson vagy a latte arton, és néha ez csak egy ötletet idéz elő.

Úgy értem, nem számít, mennyire kreatív vagy - a világ legkreatívabb embere lehetsz és még mindig üres, olyan formát húzhatsz, mint az író blokkja. Az emberek táplálkoznak egymástól. Igen, én lehetnék a legkreatívabb ember, de nem mindig lesz a fejem tetején ötlet, ezért rengeteg kutatást végezek.

Tehát ha valaki küzd a kreativitással az Instagram-on, felkutathat más hasonló vállalkozásokat, megnézheti, mit csinálnak, és innen hagyhatja ötleteit.

Nyilvánvalóan nem másolja ugyanazt a dolgot, hanem nézze meg, honnan származnak az ötleted. Szeretem táplálkozni más népek ötleteivel, szedni az emberek agyát - nekem annyira szórakoztató.

Néhány ügyfelünknek nincs dedikált marketing munkatársa, ami nagy oka annak, hogy miért bérelik fel a Red Razor Marketing alkalmazást. Milyen tanácsot adna olyannak, akinek nincs sok ideje Instagram készítésére, de szeretne jelen lenni az Instagram-on?

Például egy olyan vállalkozás számára, amely sok projektet hajt végre, különösen a projektek előtt és után, nagyon sok lehetőség van a feladásra. Még ha nincs sok idejük a hozzászólások létrehozására, ha telefonjuk is van velük, akkor közzétehetik a történeteiket, és csak azt mondhatják: "Hé, ez most történik!" és nem kell attól tartaniuk, hogy róla egy teljes Instagram-bejegyzést hozzanak létre. Helyezze el a történeteire, hogy ügyfelei, ügyfelei, bárki láthassák, mi történik, mi folyik - különösen, mint egy projekt előtti / utáni. Ez az egyik legszórakoztatóbb üzenet. Szóval ez talán egy megoldás.

Vannak olyan programok, ahol egy héten, két héten belül ütemezhetik a hozzászólást, ameddig csak akarják. Hetente csinálok. Elmegyek fotózni, majd kedden, ütemezem a hétre szóló hozzászólásaimat. Aztán a következő héten újrakezdek. Csak megkönnyíti, hogy a hét többi részében elvégezhesse az összes többi feladatot.

Tehát ha van egy nap, akkor valaki hajlandó leülni egy-egy órára, és ütemezheti a hozzászólásokat a következő hétre. Időigényes lehet, de ha már van készletenük a fotókat, akkor ott ülhetnek és ütemezhetik ezeket a hozzászólásokat, és elkészülhetnek.

Melyik a Instagram kedvenc marketinged?

Szeretem mindazt, amit a szociális média érdekében tehetek, például képeket készíthetek, szerkeszthetem őket, sőt valamit is létrehozhatok egy fényképhez. A folyamat szórakoztató. De a kedvenc marketing szempontom? Nos, a tulajdonos valóban szabadon engedte a szociális média, a marketing, az áruk készítését. Számomra ez nagyon új számomra, mert még soha nem volt ilyen munkám, ahol 100% -ban kreatív szabadságot adtak nekem.

Tehát, akárcsak amikor elkészítek valami olyat, mint például a java dzsekik vagy a pólók létrehozása, vagy az Instagram feladása, látom, hogy az ember erre reagáló válasz bíztató. Mert nagyon félelmetes, ha a művészetet megjelenítik. De amikor odaadja művészetét, hogy láthassa a világot, és jól reagálnak, ez biztató. Nem jóváhagyást kérő módon, hanem úgy, hogy felmérjük, mi működik, és mi az emberek jól reagálnak.

Könnyebb kitalálni, hogy mi működik, ha van egy mutató, amely az emberek válaszát méri. Segít irányítani a kreativitást, mert láthatja, hogy mi a hatékony, és mi nem, és akkor összpontosíthat a dolgokra, amelyek működnek. Ismét nem jóváhagyásra vagy érvényesítésre. Ez egyedülálló aspektusa az életünknek.

Van záró gondolat?

Nagyon szeretem a munkámat!

Nagyon köszönöm, Katie és a Coyote Coffee Cafe! További jó munkát!

Eredetileg a redrazormarketing.com webhelyen tették közzé.