A WhatsApp bot megtervezése: Ne feledje, - Haptik Blog

Gondoltad már, milyen lenne, ha az ügyfelek kapcsolatba léphetnek veled a WhatsApp-on?

Nem kellene átengedniük az unalmas, fáradságos folyamatot, amikor felhívják Önt az ügyfélszolgálat segélyvonalára, írnak neked a webhelyen keresztül, vagy közvetlenül e-mailen küldnek a [email protected] címre. A WhatsApp Business Solution segítségével az ügyfelek csak a WhatsApp üzenetben vannak, és nem kapnak segítséget és támogatást tőled.

Tekintettel arra, hogy a WhatsApp az egyének idejének nagy részét elfoglalja mobilkészülékével, kritikus fontosságú, hogy a vállalatok elismerjék ezt a viselkedést és tervezzenek kezdeményezéseket ezen növekvő tendenciák teljes kiaknázására.

A WhatsApp üzleti megoldás bevezetése után az ügyfeleknek nem kell hosszú IVR-folyamaton menniük, csak felismerniük, hogy további 20 percet kell várniuk, hogy megszerezzék az ügyfélvezetőt. A WhatsApp használatával egyszerűen elküldhetik aggodalmaikat a vállalatnak, és a lekérdezést másodpercek alatt egy AI-meghajtású WhatsApp Bot megválaszolja.

Most gondolkodhat: „Nagyszerű! Határozottan szükségem van egy WhatsApp botra. De hogyan kezdjem el az épület felépítését? ”

Nos, amikor a WhatsApp botot kell létrehozni, az első és legfontosabb szempont. Sok UX szempontot kell szem előtt tartani, miközben a WhatsApp automatizált élményét tervezi.

Az intelligens chatbotok tervezési útmutatójában már tárgyaltuk a chatbotok fejlesztésének és az intuitív UX tervezésének folyamatát. Ebben a cikkben a Haptik WhatsApp botjainak létrehozásával kapcsolatos tapasztalatainkra támaszkodunk, amely lépésről lépésre nyújt útmutatást, amelynek jó kiindulási pontnak kell lennie mindenkinek, aki megpróbálja megtervezni a WhatsApp botot.

Szeretne kipróbálni egy beszélgetési élményt a WhatsApp-on? Indítsa el a Demot

UX megfontolások / korlátozások, amelyeket figyelembe kell venni egy WhatsApp bothoz

A WhatsApp Bot meglehetősen különbözik a legtöbb csevegőbottól, amelyekkel Ön ismerős lehet. Általában az UI elemek, például a gombok és a gyors válaszok kulcsszerepet játszanak a chatbot élmény racionalizálásában. A felhasználói felület elemei nemcsak elősegítik a beszélgetés előrehaladását, hanem elősegítik a felhasználót, hogy a lehető leggyorsabban elérje végcélját.

De a WhatsApp robotok esetében ez nem a helyzet.

A WhatsApp bot tervezése során a felhasználói felület bizonyos korlátozásain belül működnie kell, és a tapasztalatokhoz gyors válaszokat, gombokat és karusszeleket kell készíteni.

Mára a WhatsApp csak a szöveget támogatja. Ezért minden WhatsApp-élményt a felhasználó szöveges bemenetei alapján kell megtervezni. Ez azt jelenti, hogy a bot-folyamat felhasználó által vezérelt (a felhasználók gépelnek és kérdéseket tesznek fel), és nem bot-vezérelt (a bot intuitív gyors válaszokat és gombokat javasol).

Ez azt is jelenti, hogy a WhatsApp botnak kezelnie kell a felhasználók különféle strukturálatlan bemeneteit, mivel csak így lehet a beszélgetést továbbvinni.

Fontos az is, hogy először egyszerű felhasználási eseteket építsünk fel, amelyek nem igényelnek sok oda-vissza a felhasználó és a bot között. Minél több az interakció, annál nagyobb a bothibák kockázata, ami keserű első alkalommal történő élményhez vezethet.

Tehát hogyan hozhat létre beszélgetési folyamatokat a WhatsAppban?

A társalgási folyamatok tervezésekor a WhatsAppban elsősorban négy szempontot kell szem előtt tartani.

Mindegyiket egymás után megvizsgáljuk.

  1. Menü
  2. Kérdések
  3. tippek
  4. Bot hibák

1. Menü

A beszélgetés kezdetén a felhasználónak be kell mutatnia egy tömör menüt. A menünek tartalmaznia kell a bot legfontosabb funkcióit. Mint minden chatbot élmény, ez a menü sem különbözik egymástól.

A menüben felsorolt ​​minden elemnek világosnak és könnyen érthetőnek kell lennie.

A menüválasztás kétféleképpen történhet.

1. A felhasználónak vagy be kell írnia a menüpontot. Például. A WhatsApp előnyei. Mivel a felhasználónak be kell írnia, a menüpontnak tömörnek kell lennie, hogy a felhasználó számára könnyű beírni.

2. A felhasználó egyszerűen beírhatja a cikkszámot a továbblépéshez, mint az IVR rendszerben. (A felhasználókat megszokták a számok használatával).

A menü az első üzenet, amelyet a felhasználó lát. Ezért a hasznos tipp megosztása a kezdetben nagyszerű lehetőség a felhasználó oktatására.

A felhasználó számára hasznos egy olyan informatív tipp, mint például a „Type main menu”, amellyel visszatérhet a beszélgetés bármely pontjára.

2. Kérdések

A kérdések nagyszerű módja annak, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba irányítsák. A kérdéseknek relativnak és intuitívnek kell lenniük. Ha a kérdést csak a beszélgetés előremozdítására kényszerítjük, akkor ez nem megfelelő beszélgetési élményhez vezethet.

Valójában kérdések vagy parancsok az egyetlen módja annak, hogy a beszélgetést a WhatsApp folytassa.

Vessen egy pillantást a kérdések típusaira:

a. Igen nem Kérdések

Az igen / nem választ kiváltó kérdések egy egyszerű módja annak, hogy felhívjuk a felhasználót és előmozdítsuk a beszélgetést.

Példa: Szeretne többet megtudni a Chatbotsról?

A kérdésre adott válasz egyértelműnek tűnhet. De ez nem teljesen igaz. A felhasználó igen sokféle módon mondhat igen és nem választ.

Igen: Ja, igen, igen, igen, rendben, biztos, rendben

Nem: Nem, nem, nem igazán, nem érdekli

Tipp: A botot úgy kell kiképezni, hogy megértse az egyetértést és az egyet nem értést. Van néhány nyilvánvaló eset, amely meghiúsulhat ezzel a megközelítéssel - például „Miért nem”.

b. Javaslati kérdések

A javasló kérdések tökéletesen helyettesítik a gombokat. Ideális a lehetőségek bemutatása, és hagyja, hogy a felhasználó meghatározza a következő lépéseket.

Példa: Érdekli a chatbotok vagy a hangbotok?

A választás kiemelésének jó módja a vastag betű használata.

Jó hír: * Félkövér * szöveget használhat a WhatsAppon.

Példa: Érdekli a chatbotok vagy a hangbotok?

Könnyedén megfigyelheti az olvashatóság lényeges javulását.

3. Tippek

A beszélgetés során tanácsot kell adni. A WhatsApp zökkenőmentes kétirányú interakciója csak akkor lehetséges, ha a felhasználó tisztában van azzal, hogyan kell használni.

Most nézzük meg a tippek tippeit:

a. Menü Írja be a „vissza” menüt a főmenü megjelenítéséhez.

VAGY

Másik lehetőség kiválasztásához egyszerűen beírhatja a „Menü” menüpontot.

b. Kérdés tippekre: Olyan kérdéseket is feltehet nekem, mint a „példa”

4. Bot hibák

A bot törés más néven hibaüzeneteket körültekintően kell megfogalmazni. Először fel kell ismernie, hogy a bot nem tud segíteni a lekérdezésben. Ezután a felhasználó visszahívására a beszélgetésbe kell összpontosítania. Vagy átirányítsa a felhasználót a főmenübe, vagy más beszélgetési folyamatba.

A Bot-törések vagy hibák valószínűsége kissé nagyobb lesz a WhatsApp Bots-ban a nem strukturált áramlások miatt.

Összefoglalva…

Figyelembe véve a megvitatott keretet, nem szabad elfelejtenünk, hogy a WhatsApp bot felépítését a lehető legegyszerűbbnek és könnyebben érthetőnek kell lennünk. Minél egyszerűbb a kialakítás, annál intuitívabb lesz ügyfelei számára, ezáltal jobb átfogó élményt biztosít számukra. Ne felejtsük el, hogy a WhatsApp bot megoldás sikeres megvalósítása jelentős költségmegtakarítást eredményez vállalkozása számára!

A WhatsApp bot első létrehozása még egy tapasztalt bot-készítő számára is kihívást jelenthet. Az adott tárgy szempontjából korlátozások vannak, és a lehető legjobb eredmények elérése érdekében szűk keretek között folyamatosan működnie kell. Érdekes lesz látni azokat az elemeket / funkciókat, amelyeket a WhatsApp a közeljövőben támogat. Reméljük, hogy megkönnyítik a fejlesztőknek a mindenütt jelen lévő platformjukkal kompatibilis robotok létrehozását.

Ha az egész folyamatnak van egy aspektusa, amelyben 100% -ban biztosak vagyunk, akkor az, hogy a WhatsApp robotok itt maradnak!

Ezt a cikket Nameer Khan, a Haptik programmenedzsere írta.

Szeretne egy társalgási AI megoldást vállalkozása számára? Felveszi a kapcsolatot

Eredetileg a https://haptik.ai oldalon, 2019. július 12-én tették közzé.